Devoluciones y reembolsos
Puede devolver su pedido en un plazo de 14 días a partir de la recepción sin necesidad de justificación. En esta página encontrará un resumen del proceso. La versión legalmente vinculante se encuentra en nuestra Política de cancelación.
En resumen
- Plazo de devolución: 14 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía
- Gastos de devolución: corren a cargo del comprador
- Reembolso: en un plazo de 14 días, utilizando el mismo método de pago
- Estado: completo, sin daños, preferiblemente en el embalaje original
- Excluidos: artículos hechos a medida y personalizados
Cómo realizar una devolución
- Notificar la devolución. Utilice el botón Cancelar contrato en nuestro pie de página, escriba a info@casa-luxury.de o llámenos al +49 201 36577487. Por favor, indique su número de pedido.
- Coordinar la devolución. Le confirmaremos la recepción y le indicaremos la dirección de devolución. Para la mercancía enviada por transportista, le informaremos previamente de los costes y coordinaremos la fecha de recogida. Por favor, no devuelva la mercancía enviada por transportista sin previo aviso, ya que de lo contrario no podrá ser aceptada.
- Embalar la mercancía. Utilice el embalaje original si es posible. Los muebles son delicados, un embalaje seguro le protege de deducciones por pérdida de valor.
- Reembolso. Una vez que hayamos recibido la mercancía o que usted haya presentado el comprobante de envío, le reembolsaremos el precio de compra en un plazo de 14 días utilizando el mismo método de pago que utilizó.
Gastos de devolución
Usted correrá con los gastos directos de la devolución. Los artículos más pequeños pueden devolverse como paquete. Los muebles grandes y voluminosos deben ser recogidos por un transportista; los costes dependen del tamaño y el peso y, según la experiencia, oscilan entre 89 € y 240 € dentro de Alemania. Le indicaremos el importe exacto antes de que tome una decisión.
¿Llegó dañado?
Entonces usted no correrá con los gastos. Por favor, revise el envío a la entrega, anote los daños visibles directamente en la carta de porte y notifíquenoslo en un plazo de 7 días a info@casa-luxury.de. Nos encargaremos del reemplazo o reembolso y de la recogida.
Dirección
Demotex International GmbH
Schürmannstr. 28
45136 Essen
Deutschland
Teléfono: +49 201 36577487
Correo electrónico: info@casa-luxury.de
Por favor, notifique la devolución con antelación para que podamos indicarle la dirección de devolución correcta. No podemos aceptar envíos a portes debidos.